Предоставьте своей сервисной команде инструменты, которые помогают, а не мешают. Предоставляйте исключительные возможности онлайн-обслуживания с помощью многоканальной цифровой службы поддержки клиентов на одной платформе. Поддержите путешествие клиента с помощью одной платформы «Совместный просмотр — ключевой инструмент в нашем новом гибридном мире. Направляя наших клиентов, будь то через приложение или через Интернет, мы создаем у клиента момент «ага», который повышает удовлетворенность клиентов и улучшает наш сервис в долгосрочной перспективе. Таким образом, мы объединяем оба мира. Каждый отдел обслуживания клиентов должен иметь в своем портфолио совместный просмотр». Чат-боты Обеспечивают упреждающее и автоматизированное обслуживание клиентов. Будьте готовы помочь своим клиентам круглосуточно. Создавайте своих собственных чат-ботов с помощью нашего интуитивно понятного, визуального конструктора без кода и автоматизируйте основные часто задаваемые вопросы с помощью чат-бота прямо на вашем веб-сайте. Если вопросы клиентов становятся слишком сложными, позвольте чат-боту передать клиентов агенту в онлайн-чате. Живой чат Обеспечьте более быструю поддержку и плавный переход от бота к человеку. Беспрепятственный переход от автоматизированного чат-бота к общению между людьми с помощью живого чата. Предоставьте своей команде возможность быстрее отвечать на вопросы с помощью заранее определенных шаблонов и организуйте команды в нужном масштабе. Видеочат Переключайтесь с текста на видео одним щелчком мыши. Дайте своей команде возможность переключаться с текста на видео на вашем веб-сайте всего одним щелчком мыши и создайте еще более персонализированный опыт. Совместный просмотр. Воспользуйтесь преимуществами визуального контекста без необходимости загрузки. Позвольте своей команде извлечь выгоду из возможностей визуального контекста. Используйте совместный просмотр, чтобы увидеть, что именно клиенты видят на вашем веб-сайте, всего одним щелчком мыши. Для максимальной конфиденциальности клиентов конфиденциальные данные клиентов автоматически маскируются от агентов.
Технические характеристики
ХарактеристикиФункцииУправление обслуживанием клиентов, оцифровка документовПриложения инструментТипонлайн, автоматический
