Автоматизируйте и эскалируйте. Отвечайте на простые вопросы с помощью чат-бота и переходите от бота к живому чату, когда вопросы становятся сложными. Или предложите Live Chat с самого начала и с самого начала связывайте клиентов напрямую с реальным человеком. Всплывающее сообщение. Активно привлекайте потенциальных клиентов или клиентов. Запускайте чат-бота и/или онлайн-чат на основе конкретного поведения, чтобы предложить услуги или помощь в продажах, и напишите первоначальное сообщение для чат-бота, чтобы задать тон. Автоматизированное обслуживание клиентов. Помогите потенциальным клиентам и клиентам круглосуточно, создавая чат-ботов с помощью нашего интуитивно понятного, визуального конструктора без использования кода. Управляйте своими чат-ботами и тем, как они запускаются, в зависимости от установленных вами условий. Маршрутизация и очередь Создайте собственную логику маршрутизации без необходимости кодирования. Маршрутизируйте входящие чаты, предназначенные для агентов, в зависимости от часового пояса, страны и/или языка или темы, чтобы вопросы доходили до команды, которая лучше всего готова помочь. Настройте резервные параметры, чтобы обеспечить обработку каждого чата. Живой чат Подключайте клиентов к живым агентам. Агенты могут просматривать историю чатов клиентов в чат-боте и вступать в разговор с учетом контекста. Клиентам никогда не придется полностью заново объяснять свои проблемы при переключении между каналами связи. Функция: агенты проактивного онлайн-чата также могут использовать онлайн-чат для целевого охвата, что позволяет им создавать и закрывать больше возможностей. Обратная связь после разговора. Учитесь и совершенствуйтесь. Создавайте и запускайте настраиваемую форму обратной связи после завершения взаимодействия в чате или чат-боте. Клиенты могут оценить или квалифицировать свой опыт, чтобы помочь вам внести практические улучшения.
Технические характеристики
ХарактеристикиФункцииУправление обслуживанием клиентовТип автоматизированный
